Já é consenso que as pessoas têm saído menos de casa para adquirir serviços e produtos. Seja pela falta de tempo, pelo hábito de utilizar o sistema delivery ou pela facilidade de fazer compras pela internet, os consumidores dão preferência às empresas que possuem esse diferencial. Mas, a moda de levar as compras à residência do cliente não atingiu apenas a área de produtos, como também o segmento de serviços. Existem lojas que prestam atendimento em domicílio, a exemplo do caso citado hoje no programa de rádio da Rede de Conhecimento Faça Diferente, criada pelo Sebrae para incentivar empreitadas inovadoras.
Você ouviu o relato do casal Ricardo e Josiane Duarte, que possuem um Pet Shop em Goiânia (GO). A diferença é que os serviços de tosa e banho são prestados na casa do dono do cãozinho. Para que isso se tornasse possível, os dois investiram na compra de equipamentos e de um carro. Além disso, passaram a distribuir cartões de visita pela vizinhança. O atendimento especial que dispensaram a cada cão ou gato motivou a clientela a fazer propaganda para os amigos e o negócio começou a deslanchar. Logo, os empresários conseguiram expandir o empreendimento e inauguraram um hotel para animais de estimação.
Vários outros serviços podem ser prestados em domicílio. Essa tendência já conquistou manicures, cabeleireiros, personal trainers, fisioterapeutas, professores, massagistas, nutricionistas… Existem restaurantes, por exemplo, que planejam recepções na residência do consumidor. Algumas pessoas especializadas em limpar tapetes e estofados também resolveram se deslocar até a casa do cliente. Você pode pensar que esses serviços já existem há muito tempo e, por isso, não são inovadores. Mas vale lembrar que inovação não significa atitudes, comportamentos e empreitadas completamente originais.
Existem dois tipos de inovação: para o mercado e para a empresa. Inovação para o mercado quer dizer a invenção de objetos e serviços sobre os quais os consumidores nunca haviam ouvido falar. Em contrapartida, a inovação para a empresa é aquela que já foi praticada por outros empreendedores e que, adaptada ao negócio do empresário em questão, também passa a gerar lucros. Existem várias empresas de estética e do setor de restaurantes que atendem o cliente em domicílio. Mas, se você, empreendedor, não disponibilizava esse serviço e passa a adotar a prática, sua empresa também terá inovado!
http://www.facadiferente.sebrae.com.br/2009/08/24/a-comodidade-do-atendimento-em-casa/